Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Ниже описаны условия возврата и обмена продукции.

Возврат некондиционного товара

Некондиционный товар (брак, повреждение при транспортировке, несоответствие заявленным характеристикам) возвращаем безусловно. Такие случаи крайне редки, но если они происходят — мы решаем вопрос максимально быстро. Для подтверждения факта брака достаточно прислать фотографии товара на info@rock-trade.ru.

Возврат кондиционного товара

Мы возвращаем товар даже юридическим лицам, если товар кондиционный и не был в употреблении. Возврат возможен при сохранении товарного вида, целостности упаковки и наличии документов, подтверждающих покупку.

Возврат для физических лиц

Возврат и обмен товара физическими лицами осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Порядок возврата

1. Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 162 21 49 или напишите на info@rock-trade.ru.
2. При необходимости приложите фотографии товара для подтверждения брака.
3. Согласуйте способ возврата: самовывоз, транспортная компания или курьер.
4. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства или произведём обмен.

Сроки

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара.